服務級別共分三級：

一級服務：提供遠程技術支持、技術指導、復雜問題的現(xiàn)場處理等基本的維修服務

二級服務：在一級的基礎上提供每季度一次的定期維護及巡回檢查，具體見“服務承諾”。

定期維護及巡回檢查：是主動了解和聽取局方意見，檢查系統(tǒng)運行狀況，測試系統(tǒng)運行指標和參數(shù)，處理局方提出的、測試發(fā)現(xiàn)的問題和故障，檢查遺留問題處理情況，使系統(tǒng)更加穩(wěn)定運行。對系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行分析，找出存在的問題并進行解決，同時對采集信號進行抽測。

三級服務：在二級服務的基礎上還提供每年一次的對系統(tǒng)的全面測試和標定。

測試和標定：對監(jiān)控系統(tǒng)按每個測點進行全面的逐點測試和校正，使數(shù)據(jù)精度/準確度、響應時間達到運行指標。

技術支持服務

泰通科技公司提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持以及在必要時的現(xiàn)場技術支持等三種服務。

1.1 電話支持服務

泰通科技公司提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術指導兩項服務。

1.1.1   電話咨詢

對客戶非故障類問題，泰通科技公司技術人員提供每周7天、每天24小時的咨詢接收服務和每周5天、每天8小時的咨詢受理服務。

1.1.2   電話技術指導服務

對客戶故障類問題，泰通科技公司技術人員提供每周7天、每天24小時電話技術指導服務，通過電話指導客戶排除設備故障。

1.2 遠程支持服務

對于安裝有遠端監(jiān)控的設備，泰通科技公司通過電信網(wǎng)絡，與客戶設備聯(lián)通，在遠端對設備進行診斷，提供解決問題方案。

1.3 現(xiàn)場支持服務

泰通科技公司技術人員到達設備現(xiàn)場，分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案。泰通科技公司在客戶提供必要替換板件等資源的情況下協(xié)助排除故障。